Description de la solution 

MutLab conçoit des espaces adhérents, des applications mobiles, des web apps et des portails RH dédiés aux mutuelles et aux assureurs. Aujourd’hui, elle accompagne près de 75 acteurs du marché avec un fort niveau d’engagement utilisateur, reflété notamment par les évaluations laissées sur les stores, affichant des notes comprises entre 4,5 et 4,9/5 sur plusieurs dizaines de milliers d’évaluations. 

 Pensées comme de véritables plateformes de services, nos solutions centralisent l’ensemble des parcours digitaux des adhérents, des assurés et des entreprises adhérentes au sein d’une expérience fluide, moderne et sécurisée. 

Notre vision est simple : dans un marché où les garanties tendent à s’uniformiser, la qualité de l’expérience digitale et des services proposés devient un facteur majeur de différenciation pour les OCAM. 

Les solutions MutLab permettent ainsi aux mutuelles, institutions de prévoyance et assureurs de transformer leur relation adhérent/assuré grâce à une approche inspirée des « Super Apps » : une seule interface pour accéder à l’ensemble des services, démarches et informations utiles du quotidien. 

Une plateforme digitale pensée pour l’expérience adhérent 

Les solutions MutLab ont été conçues pour répondre aux nouveaux usages numériques, où le smartphone et les espaces clients sont devenus les principaux canaux d’accès aux services. 

Nos applications mobiles, web apps et espaces clients offrent une expérience intuitive, accessible et centrée sur les usages réels des adhérents : 

• consultation des remboursements en temps réel, 

• accès immédiat à la carte de tiers payant, 

• téléchargement et partage de documents, 

• transmission de justificatifs, 

• suivi des cotisations, 

• consultation des garanties, 

• accès aux services de santé et de prévention, 

• interactions simplifiées avec l’organisme. 

Notre approche UX/UI privilégie la simplicité, l’accessibilité et la rapidité d’usage afin de favoriser l’adoption par tous les profils d’utilisateurs, quel que soit leur niveau de maturité digitale. 

Une logique de « Super App » 

Contrairement aux espaces adhérents traditionnels limités à quelques fonctionnalités administratives, MutLab développe des plateformes capables d’agréger l’ensemble des services de l’OCAM et de son écosystème. 

Nos solutions s’organisent autour de trois piliers complémentaires : 

1. Le Selfcare adhérent/assuré 

MutLab connecte les API des Back Office des OCAM afin de permettre aux adhérents d’accéder simplement à toutes les informations relatives à leur contrat et à leur couverture : 

• remboursements et décomptes, 

• carte de tiers payant digitale, 

• garanties, 

• bénéficiaires, 

• contrats, 

• échéanciers de cotisations, 

• paiement sécurisé en ligne, 

• historique des opérations, 

• documents administratifs, 

• attestations, 

• suivi des demandes. 

Cette approche permet aux adhérents et assurés d’effectuer leurs démarches en totale autonomie, 24h/24 et 7j/7, tout en réduisant les sollicitations à faible valeur ajoutée des services de gestion. 

2. Les services développés par MutLab 

Afin d’augmenter l’intérêt d’usage des espaces adhérents et applications mobiles, MutLab a développé un ensemble de services innovants à forte valeur ajoutée : 

Gestion documentaire intelligente 

• Scan et transmission de documents, 

• Alimentation de GED et corbeilles métiers, 

• Suivi des traitements, 

• Signature électronique. 

Services santé du quotidien 

• Recherche de professionnels de santé, 

• Géolocalisation de pharmacies, 

• Recherche de médicaments et notices officielles, 

• Consultation du niveau de remboursement Assurance Maladie, 

• Accès aux notices de médicament. 

Clic & Collect d’ordonnances 

Les adhérents et assurés peuvent transmettre directement leurs ordonnances à une pharmacie pour préparer leur retrait. 

Pilulier digital 

Un système de rappels et notifications accompagne les adhérents et assurés dans la prise de leurs traitements afin de favoriser l’observance thérapeutique. 

Prévention et contenus santé 

• Articles santé rédigés par des professionnels, 

• Conseils de prévention, 

• FAQ dynamique alimentée par l’OCAM, 

• Contenus pédagogiques. 

Communication et engagement 

• Notifications ciblées, 

• Messages personnalisés, 

• Communication omnicanale, 

• Alertes et rappels automatisés. 

3. L’intégration des services partenaires des OCAM 

MutLab connecte l’ensemble des services auxquels les OCAM ont souscrit auprès de leurs partenaires tiers afin de les rendre accessibles depuis une interface unique : 

• réseaux de soins, 

• téléconsultation, 

• second avis médical, 

• services de prévention, 

• paiement en ligne, 

• assistance, 

• programmes d’avantages, 

• services RH, 

• partenaires santé. 

Grâce au SSO (Single Sign-On), les adhérents accèdent à ces services sans devoir se reconnecter à chaque plateforme. 

Une interopérabilité complète avec les SI du marché 

Les solutions MutLab ont été conçues pour s’interfacer avec tous les systèmes d’information et services du marché. 

Notre architecture API permet : 

• une intégration fluide avec les Back Office des OCAM, 

• la connexion à des services tiers, 

• la centralisation des données, 

• l’automatisation des échanges, 

• une évolution rapide des fonctionnalités. 

Cette approche garantit une forte agilité technique et limite les contraintes d’intégration pour les partenaires. 

Sécurité, conformité et souveraineté numérique 

Chez MutLab, la sécurité n’est pas une fonctionnalité annexe : elle constitue un pilier central de notre architecture. 

Nos solutions intègrent : 

• authentification forte (MFA), 

• SSO et SIAM, 

• sécurisation des API, 

• cloisonnement des flux, 

• WAF souverain, 

• hébergement HDS en France, 

• conformité RGPD, 

• gestion des consentements conforme aux exigences CNIL, 

• minimisation et protection des données. 

L’ensemble des échanges transitent via une architecture sécurisée pensée pour réduire la surface d’exposition et proposer un haut niveau de protection des données. 

Une solution pensée pour les OCAM… et leurs adhérents/assurés 

MutLab accompagne les organismes complémentaires santé dans leur transformation digitale en leur permettant de proposer une expérience moderne, fluide et engageante à leurs adhérents. 

Nos solutions permettent : 

• d’améliorer la satisfaction adhérent, 

• de renforcer l’image de marque de l’OCAM, 

• d’augmenter l’usage des services digitaux, 

• de fluidifier la gestion, 

• de réduire les coûts opérationnels, 

• de valoriser l’ensemble de l’écosystème de services de l’organisme. 

MutLab transforme ainsi les espaces adhérents traditionnels en véritables plateformes digitales de services santé.